用户名: 密码: 注册 找回用户名和密码
  当前位置:主页 > 党建专题 > 群众路线 >

    潍坊:坚持“三个导向” 把品质服务送到居民家

    18-01-12 作者:上海基层党建网 来源:未知 点击:59

      “利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去。”潍坊新村家门口服务体系建设在十九大精神的正确指引下,一切从人民的利益出发,以人民为中心,把公共管理、公共服务、公共安全三大职能有机结合,按照“建设有体系、功能有标准、运行有规范、评估有指标、支撑有保障”的五有标准,以大数据、互联网的信息化手段融合资源,以民生情怀、工匠精神,实行精细化管理,为居民提供品质化服务,构建大民生格局,努力打造宜居宜业的潍坊家园。  着眼民生视野,把握百姓脉搏,坚持问题导向    十九大报告指出,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。只有把握好这个主要矛盾,才能发现问题;只有发现问题,才能找到工作的切入点。  在家门口服务推进过程中,潍坊结合自身实际,体系建设首先从发展最不充分的老旧小区开始,旨在补短板,强弱项,打基础。经过横向对比和纵向分析,最终选取的是潍坊一村作为第一批中的首家试点单位。  潍坊一村的建设,见证了啃硬骨头的难度:小区整体环境有硬伤:居委设施陈旧、承重墙损毁、办公环境恶劣、小区违章搭建及乱设摊比比皆是,居民怨声载道,改善小区居住环境呼声日益高涨。新进社工对办公环境不满意,自身社会价值得不得认可,对居民没有感情,服务热情不高,学习业务劲头不足,居民对社区服务也不满意。  潍坊居民大多是八十年代从浦西拆迁到浦东的老上海人,有着深厚的石库门情节。潍坊家门口服务建设注重以人为本,在氛围和环境设计中,无论是功能区域的划分还是色彩、风格的选择,都充分考虑到上海人对过去和谐、温馨的邻里关系的怀念和向往,主打设计以清水红砖、石灰勾缝的石库门风格为主,服务区域则是在时尚家居氛围中融入温暖的家元素,力求让群众办事有亲和力,让社工办公有吸引力。  接天线贴地气,提供品牌服务,坚持以项目为导向  习近平总书记说,人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。家门口服务,不是另起炉灶,另搞一套;不是大拆大建,重新翻修;更不是绣花枕头,好看不中用。不忘初心,不负使命,把民生小事一件件办好,是潍坊家门口服务的宗旨。  以居民需求为导向,坚持自下而上的项目形成机制和事前听证、事中协商、事后评议的“三会制度”。潍坊家门口服务注重品质输送,重质量高于重数量,重内涵高于重形式,重效果高于重结果。在推进过程中,对每个居民区的服务清单、特色服务项目都进行全面梳理核对,按需求建项目,按项目促落实,按落实评绩效,层层递进,环环相扣,并使之成为家门口服务推进的规范化操作途径。自2017年下半年以来,潍坊27个居民区全部实行了首问接待制、错时工作制及兜底负责制,划分了182个块区,梳理出1137项服务项目,其中有“邻里1+1”、“惠民驿站”、“开心坊”、“幸福园”、“爱心小屋”等群众服务团队122个,“一居一品”特色项目116项。半年来,块区走访了14501次,首问接待人次有4461,收集、解决居民问题3055个。  链接有效资源,优化共治组合,坚持以效果为导向  推进家门口服务,不仅完善了社区服务体系,更完善了社区治理体系。  通过家门口服务体系建设,改变了过去条块分割、条线分割、资源分散、各自为政、信息不通的治理弊端,有效链接社区资源,实现资源由“单一分散”向“多元整合”发展,建立起了区域联动、部门协作的机制。如运用信息化技术,充分整合公安、民政、社保、文化、健康等部门的信息资源,利用信息屏及互联网技术建立基础信息库,消除信息孤岛,实现信息共用共享,使服务触角向专业化、智能化延伸,力争为民服务达到全天候、全方位、全覆盖。  通过家门口服务体系建设,融合了企业、部门及社区服务团队等资源,实现了自治共治主体的优化组合,形成社区治理合力,共同破解社区治理难题,提高办事效率,降低管理成本。如在家门口服务推进过程中,潍坊结合“五违四必”整治,联合房办、城管、管理办、警署、物业、业委会、居委会等各方力量,同时积极引入社会组织及社区公益组织,作为自治共治的有益补充,共同促进居民区环境的整体改造提升,打造社区治理人人有责、人人尽责的命运共同体,培育共建共享的主人翁意识。  去年11月底,新区对全区第一批153家“家门口”服务站进行了验收,潍坊一村、潍坊四村、潍坊十村(二),全部通过验收,其中潍坊一村、潍坊四村入选70家特色“家门口”服务站。要让“家门口”变成群众美好生活的加油站,我们需要有“捧着一颗心来 不带半根草去”的为民奉献情怀。2017年,不留遗憾,渐行渐远;2018年,砥砺筑基,接力前行!
 
 友情链接