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    祝桥:下真功、用真情、动真格,“五全”理念

    17-10-13 作者:上海基层党建网 来源:未知 点击:59

      随着祝桥镇“全岗通”业务考试系统的正式上线,一个面向全镇基层服务群众一线干部,集掌上自学、在线培训、模拟测验、资格考试等多重功能于一体的实用平台投入使用,标志着祝桥正式进入“办事全岗通、服务全方位、干部全能型”的时代。下真功,加强业务学习  一是由点及面,学习对象全覆盖。  一线人员全员学。全镇所有面向群众的一线岗位人员都要学习“全岗通”业务知识,综合、全面地掌握应知应会的基础常识,同时,灵活引入条线干部结对、定期轮岗挂职等方式,学用结合地开展“全岗通”业务知识普及。  主体力量重点学。各单位窗口人员、村居“两委”班子成员及专业服务人员(四大员)作为服务群众的主体力量,更要着重加强学习,做到熟知熟记熟用,成为服务群众的“多面手”、“问不倒”。  领导干部带头学。牢牢把握“抓住关键少数”的思路,各基层单位党政负责人带头先学一步、深学一层,宏观掌握各条线服务项目所涉及的有关政策法规,遇到疑难问题妥善解答,协调办结。发挥书记主任带教作用,积极培养“一专多能,全岗都通”的年轻骨干力量。  二是深入浅出,学习方式多样化。  日常工作自主学。各类人员在工作中或业余时间,随时查询、充分掌握《祝桥镇“全岗通”业务知识手册》中的知识要点,遇到职责范围之外的业务或没有先例的新情况新问题,也应主动求教,现学现用,不让“条线”成为阻碍群众办事的“界限”。  专题会议集中学。各单位充分利用“三会一课”、工作例会等形式,组织干部集中学习,结合本单位工作实际对一些高频业务、重点难点采取有针对性的专题学习,通过组织定期测验、难题分析、情景模拟等方式,引导工作人员活学活用,确保服务群众不存盲区死角。  电子平台在线学。充分利用祝桥镇“全岗通”业务水平考试系统(电脑端)和自测系统(手机端)进行线上自学,打破时间和空间的局限,实现智能、高效学习。用真情,完善制度执行  “全过程”服务,首席接待来者不拒。突出便民服务的开放性,在社区、村居设置“一站式受理接待台”,落实“首问负责制”。群众来访或来电咨询、反映问题、办理相关事项,无论服务诉求属于哪个条线,首席接待员必须全过程热情接待、认真解答、协调办理,努力让群众少走弯路、少跨门槛、少找生人。  “全透明服务”,亮牌上岗制度上墙。社区、村居接待人员和窗口单位工作人员佩戴印有姓名、职务的胸卡,首席接待员桌面摆放“首席接待”标牌,其他条线负责干部桌面分别摆放对应业务名称的标牌,亮出身份为民服务。同时,结合党务公开、村务公开、事务公开,公开服务内容、办事条件、办事程序、人员信息等,同时,公开办公电话和监督电话,提高工作的透明度。  “全天候服务”,错时工作对上服务。严格执行错时坐班、节假值班制度,根据本单位实际,细化制定实施方案,如建立“朝八晚八错时工作制”、设立24小时民情热线等,同时,作息安排和值班表等信息要及时更新公开,做到老百姓有求必应、有问必答,为民服务不断档。  “全方位服务”,淡化分工强化责任。在AB岗工作制的执行中,B岗责任人要有和A岗责任人同样的责任意识,事情是谁受理的,谁就是服务主体,谁就有责任负责到底。各条线间要形成信息共享,逐渐淡化分工,群众的事就是大家的事,需要共同关注、等同重视、协同办理。  “全速度服务”,以民为本效率至上。在严格执行限时办结制的基础上,提高一次办结率,避免不必要的拖延,让老百姓能够尽可能快地办成事。在办事大厅提供便民复印服务,避免群众为了材料复印件多次来回。探索开发服务“一点通”平台,形成服务事项电子资源库,对一些常规、简易事项推行自助服务或预约服务。动真格,注重考核督导  “年检”机制检验业务功底。  每年组织有关人员定点集中参加祝桥镇“全岗通”业务考试,采用闭卷上机考试形式。系统将从题库中随机抽取50题,总分为100分。根据考试对象的年龄和工作岗位制定合理的合格分数线,成绩合格者由镇社区党校颁发“全岗通”业务资格证,并实行年度认证制,基层干部持证上岗,且须每年参加一次测试审证,确保业务知识温故知新。下阶段,镇组织部门还将探索将基层干部的“全岗通”业务考试结果纳入个人年终考核,并与各类评选推优相结合,督促广大基层干部坚持学习、长抓不懈。  “三评”机制检验服务水平。  一是社会评价。利用政风行风监督员、市民巡访团、第三方测评团队,引入调查问卷、随机抽查、网络投票等一体化监测方式,对各单位“全岗通”制度运行情况作出综合评价。探索组建“全岗通督导团”,由经验丰富的退休村居委干部,开展业务督导。  二是组织评定。全镇面上实行“星级服务员”评定,综合考量基层干部出勤率和办结率,结合业务考试成绩和年度考核,评定若干星级,形成督促激励机制。  三是群众评议。在年度述职评议中体现对“全岗通”工作表现的评价;试点推出面向服务对象的电子评价系统,每次接待服务后,服务对象可直接进行满意度打分评价;设立意见箱监督服务,使基层干部从对上负责转变为对下负责、变被动服务为主动服务。
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